本私隱政策說明 ReaCare Health Limited（雋安護理有限公司）（下稱「ReaCare」、「本公司」、「我們」）如何按照《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）（下稱「條例」）收集、使用、保存、披露、轉移、處理及保障你的個人資料（包括條例所界定的「個人資料」）。
本私隱政策適用於你使用我們的網站、網上平台及相關電子服務（統稱「平台」），以及我們所提供的陪診、上門護理、健康照護、復康及相關支援服務。
一、適用範圍
本私隱政策適用於所有平台使用者及／或ReaCare服務使用者，包括但不限於：
- 透過ReaCare提供或接受配對的照顧／護理專業人員（「照顧人員」）；
- 申請或安排服務的客戶（「客戶」）；
- 接受服務的長者或照顧對象（「受照顧者」）。
以上人士合稱「你」或「資料當事人」。
本私隱政策構成你與ReaCare不時訂立之任何協議或安排的一部分。
2. 資料用途
我們收集的資料將用於以下用途：
- 提供服務： 回覆您的諮詢並提供專業的護理配對建議。
- 溝通聯繫： 向您發送有關護理方案的更新或相關的健康資訊。
- 改善服務： 分析網站數據以優化使用者體驗。
二、我們對私隱的承諾
ReaCare 尊重你的私隱，並承諾按照條例及香港個人資料私隱專員公署（PCPD）發出的相關指引，妥善保護你的個人資料。
我們致力以清晰、透明的方式說明個人資料的收集及使用方式，讓你在使用平台及服務時作出知情決定。
三、個人資料的收集
我們在以下情況向你收集個人資料：
- 你註冊帳戶或使用平台；
- 你查詢、申請或使用我們的服務；
- 你透過電話、電郵、WhatsApp、短訊、平台或面對面方式與我們或照顧人員聯絡；
- 你以任何方式與ReaCare互動。
按服務性質，所收集的個人資料可能包括（但不限於）：
- 身分資料：姓名、性別、年齡、出生日期、香港身份證號碼或其他旅遊證件號碼、國籍；
- 聯絡資料：電話號碼、住址、郵寄地址、電郵地址、WhatsApp帳號；
- 專業資料（適用於照顧人員）：資格、經驗、牌照或相關背景；
- 保險及付款資料：保險資料、付款或結算所需的資料；
- 健康及醫療相關資料：包括身體或精神健康狀況、病歷、照顧需要、偏好及照顧計劃；
- 服務紀錄：預約紀錄、服務歷史、照顧評估；
- 通訊紀錄：你與ReaCare、照顧人員之間的通訊內容；
- 技術及使用資料：如IP地址、瀏覽器類型、使用模式及平台操作紀錄。
健康及醫療資料
健康及醫療相關資料屬高度敏感的個人資料。ReaCare 只會在有需要為你提供照顧、醫療或相關支援服務、進行照顧配對或符合法律／專業責任時收集及使用該等資料，並會採取加強的存取限制及保安措施。
第三方資料
如你向我們提供受照顧者或其他第三方的個人資料，你聲明並保證你已取得所需的授權或同意，或該等提供在適用法律下屬合法。
必須提供的資料
部分個人資料屬提供服務所必需。如你未能提供相關資料，我們可能無法向你提供所需服務。
四、個人資料的使用
ReaCare 可能為以下用途（「用途」）使用、保存、處理、轉移或披露你的個人資料：
- 提供及管理照顧、陪診、護理及相關服務；
- 為客戶及受照顧者配對合適的照顧人員；
- 制定、更新及管理照顧計劃及評估；
- 促進客戶、受照顧者與照顧人員之間的溝通；
- 處理付款、結算及保險索償；
- 核實資格、背景或保險資料；
- 服務質素監察、內部培訓及營運管理；
- 改善平台功能及用戶體驗；
- 防止欺詐、保安風險或非法活動；
- 遵守法律、監管或法院要求；
- 行使或保障ReaCare的法律權利，或處理相關法律申索；
- 與上述用途直接相關或附帶的其他用途。
如法律有要求，或涉及敏感個人資料（包括健康資料），ReaCare 會先取得你的明確及具體同意。
五、Cookies 及紀錄檔案
平台可能使用 cookies 及類似技術，以改善使用體驗、分析使用模式及提升平台功能。
透過 cookies 收集的資料可能包括裝置識別碼、IP地址、語言設定及瀏覽行為。在可識別個人身分的情況下，有關資料將被視為個人資料，並按本私隱政策處理。
你可於瀏覽器或裝置設定中停用 cookies，但部分平台功能可能因此無法正常運作。
六、披露及轉移個人資料
ReaCare 可能向以下人士或機構披露或轉移個人資料：
- ReaCare 的僱員、管理人員及關聯公司；
- 參與你照顧安排的照顧人員或醫療／照護服務提供者；
- 提供營運支援的服務供應商（如IT、付款、保險、專業顧問）；
- 與你照顧或付款相關的家人或獲授權人士；
- 保險公司、政府部門、監管機構或執法機關（如法律要求）；
- 經適當保障及批准的研究或專業機構；
- 你授權的任何其他人士。
ReaCare 不會出售你的個人資料。
七、直接促銷
在取得你的同意或表示不反對的情況下，ReaCare 可能使用你的 姓名、聯絡資料及服務偏好，向你提供與我們服務相關的資訊、推廣或健康相關通訊。
如我們擬向第三方提供你的個人資料作其直接促銷用途，將事先取得你的明確同意。
你可隨時透過以下方式選擇停止接收直接促銷資訊：
電郵： cs@reacarehealth.com
與服務運作或安全相關的通知（如服務中斷）不屬推廣性質，恕不能選擇退出。
八、資料保留
個人資料只會在達成收集目的所需期間內保留，或按適用的法律、監管、會計或臨床要求保存。不同類別的資料，其保留期限可能有所不同。
九、資料保安
ReaCare 採取適當的實體、技術及管理措施，保障個人資料免受未經授權的存取、遺失、誤用或披露，包括存取控制、加密技術及員工培訓。
如你懷疑個人資料遭到洩露或不當使用，請即與我們聯絡。
十、查閱及更正個人資料
根據條例，你有權：
- 查閱你的個人資料；
- 要求更正不準確的資料；
- 查詢我們的個人資料政策及所持有的資料種類。
請聯絡我們
電郵：cs@reacarehealth.com
我們可在法律允許的情況下，就處理要求收取合理行政費用。
十一、第三方網站
平台可能載有第三方網站或應用程式的連結。ReaCare 對該等第三方的私隱政策及做法不承擔責任。
十二、政策修訂
ReaCare 可不時更新本私隱政策。如有重大修訂，在可行情況下，我們將透過平台或其他適當方式通知你。你在修訂後繼續使用平台或服務，即表示你接受更新後的私隱政策。
十三、適用法律
本私隱政策受香港特別行政區法律管轄，並按其解釋。